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Erro no CEP

Temos o API da Rodonaves para cálculos de frete no nosso site. Mas o cliente não está conseguindo finalizar a compra pois aparece que o CEP 12575048 – SP não foi encontrado.

Já entrei em contato com as outras pessoas da Rodonaves que cadastraram o CNPJ e o CEP no sistema, mas não sei se tem que fazer alguma atualização também no API porque ainda consta o mesmo erro.

Preciso resolver com urgência pois o cliente só está aguardando esta correção para finalizar a compra.