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Problemas no Tracking

Ao tentar realizar um tracking, informo o bearer e o token e tenho como retorno O ERRO 403.  
Se não especifico o bearer antes do token, tenho o ERRO 401.  
não consigo fazer um rastreamento de forma alguma, seja pela chave, pelo numero da transportadora, nada.  
como proceder nesse caso?

Ao tentar realizar um tracking, informo o bearer e o token e tenho como retorno O ERRO 403.
Se não especifico o bearer antes do token, tenho o ERRO 401.
não consigo fazer um rastreamento de forma alguma, seja pela chave, pelo numero da transportadora, nada.
como proceder nesse caso?