Não estamos conseguindo efeturar a cotação de um cliente.

Boa tarde.

Estamos tentando realizar a cotação pela API de um cliente em comum:

CNPJ 28.749.803/0001-62

Razão social GREEN INNOVATION SOURCE LTDA

O login e senha indicado, estão funcionando de acordo, porém não temos o retorno via API da cotação do frete, temos outros clientes que estão usando normalmente. Preciso de ajuda para entender o que está ocorrendo.

Tentei simular pelo https://dev.rte.com.br/reference/apiv1gera-cotacaopost-1 , porém está dando problema com o zipCode e não conseguimos ter o retorno do CEP deste cliente.

Preciso entender se está ocorrendo algo em relação a isso. Conseguem nos ajudar?